Sécurité

J’ai perdu ma carte SIM. Comment puis-je la remplacer ?

Contactez immédiatement votre service clientèle au N° Azur 0810 300 555 (prix d’un appel local) pour procéder à la suspension de votre ligne. Au préalable, munissez-vous de votre numéro de mobile.
Ou présentez-vous dans un dans un centre d’accueil en point de vente.

Le centre d’accueil le plus proche

 

Pour remplacer votre carte SIM il vous suffit de vous rendre dans un centre de service après-vente Digicel qui vous remettra une nouvelle carte SIM en contrepartie d’un paiement de 12€  dont vous devrez vous acquitter sur place.

Le centre  service après-vente le plus proche de chez vous

Comment débloquer mon téléphone /ma carte SIM ?

Par mesure de sécurité, votre téléphone se bloque automatiquement  après la saisie de 3 codes PIN erronés. Vous devez alors saisir votre code PUK pour le débloquer.

Comment obtenir votre code ?

  1. Il est inscrit sur la feuille où se trouvait sur votre carte SIM
  2. Si vous ne retrouvez pas ce document, Digicel vous le communiquera. Sachez que ce service est  facturé 8€.

Vous êtes un client Forfait, présentez-vous dans un centre d’accueil en point de vente ou contactez votre service Clientèle  au N° Azur 0810 300 555 (prix d’un appel local) qui vous communiquera votre code par téléphone.

Le centre d’accueil le plus proche

Vous êtes un client Carte, rendez-vous dans un centre de service après-vente  pour retirer votre code en contrepartie du paiement de 8€.

Le centre service après-vente le plus proche

Votre nouveau code PIN devient 0000. Ensuite, pour éviter l’utilisation frauduleuse de votre mobile, nous vous conseillons de personnaliser votre code PIN avec les 4 chiffres de votre choix. La notice d’utilisation de votre téléphone vous donnera la marche à suivre.

Attention, si vous entrez 10 codes PUK erronés, votre carte SIM se bloque définitivement. Il vous faudra alors demander le remplacement de votre carte SIM à vos frais. Le paiement de la carte SIM est facturé 12€.

Comment obtenir le code dé-netlockage de mon téléphone ?

Vous pouvez obtenir gratuitement le code de dé-netlockage de votre téléphone si vous avez acheté ou renouvelé votre mobile depuis plus de 6 mois. Dans le cas contraire, la prestation vous sera facturée 80€ (établir un chèque à l’ordre de Digicel).

Pour vous délivrer votre code nous avons besoin de connaître votre n° de téléphone, le numéro de votre carte SIM et le numéro IMEI de votre mobile (n° inscrit sur votre mobile et mentionné sur votre contrat de service).