Comment signaler la perte ou le vol de mon mobile
Contactez immédiatement votre service clientèle ouvert 24h sur 24, 7 jours sur 7, au N° Azur 0810 300 555 (prix d’un appel local) pour procéder à la suspension de votre ligne. Au préalable, munissez-vous de votre numéro de mobile.
Ou présentez-vous dans un centre d’accueil en point de vente.
- - Le centre d’accueil le plus proche
- Vous souhaitez acquérir une nouvelle carte SIM, rendez-vous dans un centre de service après-vente Digicel. Le remplacement de la carte SIM est facturé 12€ et vous permettra de conserver votre numéro de téléphone.
- Vous souhaitez acquérir un nouveau mobile,
- - Vous bénéficiez d’une remise Fidélité, rapprochez-vous de la boutique Digicel la plus proche de chez vous. Nos revendeurs vous guideront dans le choix de votre nouveau mobile et pourrons vous communiquer le montant auquel vous avez droit. http://www.digicel.fr/retailers/index.php?pa=digicel_flex
- - Vous ne bénéficiez pas d’une remise Fidélité, demandez lors de votre appel au service clientèle la mise en relation avec le service Fidélisation.
A qui dois-je signaler la panne de mon mobile ?
Rendez-vous dans un centre de service après-vente pour bénéficier d’une prise en charge de votre mobile à condition que la panne ne soit pas consécutive à une utilisation non-conforme de votre mobile (traces de coups, de forte utilisation, de bris, de liquide ou d’oxydation).
Le centre service après vente le plus proche
Munissez-vous des pièces suivantes :
- La facture d’achat et votre contrat de service Digicel ou de renouvellement correspondant au mobile en panne
- Tous les éléments du coffret : téléphone, accessoires (batterie, chargeur, Kit Oreillette, câble USB), guides d’utilisation (avec éventuellement les CD-Rom d’installation si fournis dans le coffret)
Dans les 7 jours ouvrés suivant l’achat de votre mobile, Digicel vous propose le remplacement immédiat et gratuit de votre mobile en cas de panne.
Au-delà des 7 jours suivant l’achat de votre mobile, le centre de service après-vente vous propose le dépôt en réparation de votre mobile à condition de respecter les conditions de garantie définies ci-dessous :
- Etre dans les 12 mois d’achat de votre mobile
- Posséder la facture d’achat ou le contrat d’activation correspondant au mobile en panne
- Le mobile en panne ne doit pas porter de fortes de traces d’utilisation, de bris ou d’oxydation
Les solutions Digicel,
- Digicel met à votre disposition gratuitement un téléphone de prêt pendant la durée de réparation de votre mobile(1) pour bénéficier d’une continuité de service.
- Digicel s’engage à ce que le délai de réparation de votre mobile n’excède pas deux semaines (2)
(1) Sous réserve d’acceptation des conditions de prêt décrites sur le bulletin d’intervention remis en centre de service après-vente
(2) La durée de réparation peut être allongée en cas de panne non garantie
Quelles sont les conditions de garantie de votre mobile ?
Les conditions de garantie sont les suivantes :
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Délai de garantie
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Justificatifs de garantie
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Etat du terminal
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| Terminal = 12 mois |
Facture d’achat |
1. Aspect esthétique bon |
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Contrat Digicel |
2. Pas de traces de coups |
| Accessoires = 6 à 12 mois selon le constructeur |
Contrat de renouvellement |
3. Pas de bris |
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4. Pas d’oxydation |
Les exclusions de garantie (1) :
- Téléphone sans preuve d’achat
- Téléphone dont la période de garantie est expirée
- Téléphone mal utilisé, mal entretenu, volontairement ou accidentellement endommagé, incorrectement testé, réparé sans autorisation ou physiquement altéré ou déformé
- Téléphone utilisé sans respect des instructions du constructeur communiquées dans la notice d’utilisation.
- Téléphone utilisé avec des accessoires non d’origine constructeur.
- Téléphone verrouillé par un code
(1) Liste non exhaustive
Que puis-je faire si mon téléphone n’est pas garanti ?
- Vous avez acheté votre mobile il y a plus de 12 mois, rendez-vous dans les boutiques Digicel pour bénéficier de votre remise fidélisation sur l’achat d’un nouveau téléphone. Nos revendeurs vous guident dans le choix de votre nouveau mobile et vous communiquent le montant auquel vous avez droit.
- Vous avez acheté votre mobile il y a moins de 12 mois,
 Vous pouvez demander la réparation de votre mobile à vos frais. Le réparateur vous envoie un devis correspondant au montant de la réparation (le montant moyen d’une réparation est de 130€). Sans réponse de votre part sous 15 jours, le téléphone sera retourné en l’état au centre de service après-vente.
 Vous pouvez contacter votre service clientèle au 555 pour obtenir une proposition commerciale pour l’acquisition d’un nouveau téléphone.
Comment protéger mon téléphone contre l’oxydation ?
L’oxydation peut entraîner la présence de moisissure, de rouille ou de vert de gris sur les composants de votre mobile et provoquer une panne.
Certains mobiles disposent de témoins d’oxydation, il s’agit de petites pastilles qui se situent généralement dans le compartiment de la batterie. Ces pastilles virent au rouge lorsque le téléphone est fortement exposé à l’humidité.
Pour éviter l’oxydation de votre mobile, nous vous invitons à suivre les conseils ci-dessous.
Evitez :
- la pluie, les éclaboussures, l’immersion…
- de nettoyer votre mobile avec des chiffons humides ou des produits d’entretiens
- les différences de température (exposition du mobile à la chaleur puis à la climatisation par exemple)
- les risques de condensation (housses de mobile en plastique)
- de ne exposer votre mobile à la transpiration (ex : dans les poches de pantalons ou lors d’une activité sportive)
Je n’arrive pas recevoir d’appel
Eteignez et rallumez votre mobile. Si le problème persiste, suivez les instructions ci-dessous
Vérifiez que vous vous situez dans une zone couverte par le réseau Digicel (barres de réseau en haut sur votre écran).
 Assurez-vous d’avoir payé votre dernière facture.
 Assurez-vous de ne pas avoir activé le filtrage ou un renvoi de vos appels. Si c’est le cas, une petite flèche dirigée vers le haut s’affiche sur votre écran. La notice d’utilisation de votre téléphone vous donnera la marche à suivre.
 Effectuez le test suivant : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone Digicel.
- Si vous arrivez maintenant à recevoir des appels sur l’autre téléphone la panne provient de votre propre téléphone. Consultez la question « A qui dois-je signaler la panne de mon mobile ? »
- Si vous n’arrivez toujours pas à recevoir des appels, insérez une autre carte SIM Digicel dans votre téléphone. Si vous recevez des appels, le problème provient de votre carte SIM. Dans ce cas, rendez-vous dans un centre de service après - vente pour retirer gratuitement un nouvelle carte SIM.
Le centre service après-vente le plus proche
Je n’arrive pas à émettre d’appels
Eteignez et rallumez votre mobile. Si le problème persiste, suivez les instructions ci-dessous.
Vérifiez que vous vous situez dans une zone couverte par le réseau Digicel (barres de réseau en haut sur votre écran).
Assurez-vous d’avoir payé votre dernière facture.
Assurez-vous que votre crédit de communication ne soit pas épuisé.
Tapez à la suite *133# et envoyer 
Le solde de votre compte apparaît sur l’écran de votre mobile en quelques secondes.
Vérifiez que votre carte SIM n’est pas défectueuse. Pour cela, insérez votre carte SIM dans un autre téléphone Digicel.
- Si vous arrivez maintenant à émettre des appels avec l’autre téléphone la panne provient de votre propre téléphone. Consultez la question « A qui dois-je signaler la panne de mon mobile ? »
- Si vous n’arrivez toujours pas à émettre des appels, insérez une autre carte SIM Digicel dans votre téléphone.
- Si vous réussissez à émettre des appels, le problème provient de votre carte SIM. Rendez-vous dans un centre de service après - vente pour retirer gratuitement un nouvelle carte SIM.
Le centre service après-vente le plus proche
Les touches de mon téléphone ne fonctionnent pas
Assurez-vous de ne pas avoir activé le verrouillage de votre clavier. Si c’est le cas, une petite clé ou un cadenas s’affiche sur l’écran de votre téléphone. La notice d’utilisation de votre téléphone vous donnera la marche à suivre (menu réglage ou paramètres de sécurité).
Si ce n’est pas le cas, rendez-vous dans un centre de service après-vente Digicel et munissez-vous des pièces suivantes :
- Votre justificatif d’achat (facture)
- Votre contrat de service ou votre contrat de renouvellement
- Votre pièce d’identité
- Tous les éléments du coffret : téléphone, batterie, chargeur, kit oreillette et guide d’utilisation du téléphone
Le centre service après-vente le plus proche
Mon téléphone ne sonne plus
Assurez-vous de ne pas avoir activé le filtrage ou un renvoi de vos appels. Si c’est le cas, une petite flèche dirigée vers le haut s’affiche sur votre écran. Pour enlever la fonction, la notice d’utilisation de votre téléphone vous donnera la marche à suivre.
Si ce n’est pas le cas, assurez-vous de ne pas avoir activé la fonction silence, réglé le volume de votre sonnerie au plus bas ou activé la fonction vibreur. Pour désactiver la fonction silence ou silence, consultez la notice d’utilisation de votre téléphone.
Un message d’erreur s’est inscrit sur l’écran de mon téléphone
« Erreur carte », « insérer carte », « vérifier carte SIM », « échec IMSI » ou « vérifier ABT »
Assurez-vous d’avoir correctement inséré votre carte SIM.
Si vous avez bien inséré votre carte SIM mais que le message d’erreur reste présent sur l’écran de votre mobile, rendez-vous dans un centre de service après-vente Digicel et munissez-vous des pièces suivantes :
- - Votre justificatif d’achat (facture)
- - Votre contrat de service ou votre contrat de renouvellement
- - Votre pièce d’identité
- - Tous les éléments du coffret : téléphone, batterie, chargeur, kit oreillette et guide d’utilisation du téléphone
Le centre service après-vente le plus proche
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