J’ai une offre Carte, quelle est la durée de validité de mon
numéro de téléphone ?
Quelle est la différence entre une formule bloquée ou débloquée ?

Comment connaître mon numéro de téléphone ?
A quelle adresse nous écrire ?
Comment changer mes coordonnées bancaires ?
Comment changer mon adresse ?
Comment transférer votre ligne à un tiers ?
Quelle demande l’utilisateur de votre ligne peut-il faire auprès du service clientèle ?

J’ai une offre Carte, quelle est la durée de validité de mon numéro de téléphone ?

En tant que client Carte, vous disposez de 2 durées de validité :

§                       Celle de votre crédit de communication pour appeler et recevoir des appels.

§                       Celle de votre ligne de téléphone mobile pour continuer à être joignable quand votre  crédit est épuisé et conserver votre numéro de portable.

Les durées de validité changent en fonction du montant que vous rechargez.

Pour ne pas perdre définitivement votre n° de mobile, pensez à recharger régulièrement votre crédit de communications avant la fin de la durée de validité de votre ligne !

Si vous rechargez votre ligne avec deux recharges d'un montant différent, la durée de validité du crédit retenue est celle de la recharge dont la validité est la plus avantageuse pour le client.

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Quelle est la différence entre une formule bloquée ou débloquée ?

Vous avez la possibilité de choisir un forfait,

§                       En formule bloquée, vous ne dépassez pas votre forfait. Vous ne pouvez plus émettre d’appels une fois votre crédit de communication épuisé. Vous pouvez recharger votre compte avec des  recharges de 2€ à 100€. Vous pouvez acheter vos recharges 24h/24 et 7j/7 en appelant le 333 ou le + 596696900333 depuis l'étranger. Ainsi vous restez joignable pour vos proches et vos amis.

§                       En formule débloquée, vous pouvez dépasser votre forfait. 

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Comment connaître mon numéro de téléphone ?

Appelez gratuitement le 654 et votre numéro de téléphone vous sera communiqué. Vous pouvez également composer *129# pour obtenir cette information.

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A quelle adresse nous écrire ?

§                       Par Email à l’adresse contact@digicelgroup.fr

§                       Par courrier à l’adresse : DIGICEL SERVICE CLIENT BP 72 - 97224 DUCOS

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Comment changer mes coordonnées bancaires ?

Vos coordonnées bancaires ont changé ? Adressez un courrier à l’adresse DIGICEL SERVICE CLIENT BP 72 - 97224 DUCOS accompagné de l’original de votre relevé d’identité bancaire (pas de photocopie).

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Comment changer mon adresse ?

Déclarez votre changement d’adresse par Email à l’adresse  contact@digicelgroup.fr.

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Comment transférer votre ligne à un tiers ?

Pour transférer votre ligne à un tiers, vous formulez votre demande par courrier à l’adresse suivante : DIGICEL SERVICE CLIENT BP 72 - 97224 DUCOS.

Vous recevrez un courrier comprenant : un contrat Digicel, une autorisation de prélèvement et nos conditions générales de service.

Le repreneur de votre ligne devra nous retourner ces documents signés accompagnés des pièces justificatives mentionnées dans le courrier (relevé d’identité bancaire, lettre de reprise signée du cédant et du repreneur …).

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Quelle demande l’utilisateur de votre ligne peut-il faire auprès du service clientèle ?

L’utilisateur de votre ligne déclaré auprès de Digicel pourra auprès du service clientèle :

Déclarer la perte ou le vol de la ligne
Régulariser par téléphone sa facture par Carte bleue
S’informer sur les promotions Digicel en cours
S’informer sur le programme de Fidélisation
S’informer sur le fonctionnement de nos offres & services
S’informer sur le fonctionnement de son téléphone

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