Facturation, tarification
Comment comprendre ma facture? Comment puis-je régulariser ma facture ? @ Sur le site Digicel, Ce service gratuit vous permet de régulariser vos factures ou d'effectuer des avances sur consommation en toute sécurité par carte bleue uniquement. Il vous suffit de consulter notre rubrique « Paiement en ligne » disponible dans votre Espace Client. Une confirmation vous sera envoyée par e-mail après votre paiement. Par Téléphone, C’est simple, vous pouvez régulariser votre facture impayée par carte bleue en contactant votre Service Clientèle 24h/24, 7j/7.
Pour gagner du temps, tapez sur le menu « Pour obtenir une information sur la facturation de vos consommations (choix 2) »
Pour gagner du temps, tapez directement sur le menu « « Effectuez un paiement CB en ligne » (choix 3). Gratuitement dans n’importe quel bureau de poste, par mandat compte ou virement, Par mandat compteau Bureau de Poste le plus proche de votre domicile, ou par virement, en transférant la somme souhaitée sur le compte suivant :
Afin de ne pas ralentir la prise en compte de votre règlement par nos services, n'oubliez pas de préciser dans l'objet du virement VOTRE NUMERO DE TELEPHONE, NOM ET PRENOM. Votre règlement sera alors pris en compte dans un délai de 72 heures. Comment recevoir gratuitement ma facture détaillée ? Vous pouvez demander gratuitement le détail de vos communications à 6 chiffres pendant 4 mois en envoyant un Email à l’adresse contact@digicelgroup.fr N’oubliez pas de mentionner votre numéro de portable. Si vous souhaitez obtenir le détail de vos communications à 10 chiffres, contactez votre service clientèle au 555. Ce service est facturé 2€/mois. Combien me coûte un appel vers la métropole ou la Caraïbe ? Avec le Forfait ou la Carte Digicel, vous appelez au tarif local tous les fixes et les mobiles de la métropole et des pays de la Caraïbe où Digicel est implanté. Puis-je reporter mes minutes non consommées sur le mois suivant ?
Quelles sont les dates importantes pour la facturation ? Date de renouvellement de crédit : A cette date, votre compte Digicel est crédité du montant de votre forfait de communication. C’est à cette date que toute modification contractuelle est prise en compte. A quelle date suis-je prélevé ? Le prélèvement de votre facture est fait 16 jours après votre renouvellement de crédit de communication. Comment recevoir ma facture mensuelle ? Vous avez un forfait bloqué : Vous recevez chaque mois un SMS vous communiquant le montant qui va être prélevé sur votre compte bancaire. Puis-je modifier ma date de prélèvement automatique? Pour connaitre les modalités et les dates possibles, contacter votre Service Client au 555. Comment changer mes coordonnées bancaires ?
Vous recevrez une nouvelle autorisation de prélèvement à compléter, signer et à transmettre à votre banque d ans les meilleurs délais. Vos nouvelles coordonnées bancaires sont prises en compte pour votre prochain renouvellement de crédit (sous réserve de réception par votre banque de l’autorisation de prélèvement). A quelle date la facture est en impayé ? Le règlement de votre forfait de communication est dû 16 jours après votre renouvellement. Dépassé ce délai, si le règlement n’est pas honoré, votre facture est impayée et entraîne des frais. Quels sont les montants des frais d’impayés ? Suite à un impayé, vous avez 3 niveaux de frais :
J’ai souscris une deuxième ligne. A quelle date est renouvelé mon crédit de communication ? Le renouvellement se fait à la même date que votre première ligne. Le prélèvement s’effectue à la même date que celui de votre 1ère ligne soit 16 jours après votre renouvellement. Comment est calculé le montant du 1er prélèvement? C’est ma 1ère ligne Digicel : Vous êtes prélevés 16 jours après l’activation de votre ligne du montant exact de votre abonnement (montant du forfait + options souscrites) J’active une ligne supplémentaire: Le montant du prélèvement de votre nouvelle ligne comprend:
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